משולחים והחזרות

א.  הזמנת פריט/ים באתר

1.1.     האתר מאפשר בחירה ורכישה של פריט/ים המופיעים באתר, באופן קל, מהיר ונוח.

1.2.     על לבצע רכישה של פריט אדם יש לבחור את הפריט, ולנסות לסל הקניות. מובר בזאת, כי התמונות והתיאורים המוצגים באתר הינן להמחשה בלבד, כאשר יתכנו שינויים / הבדלים בין מראה ומפרט הפריט/ים המוצגים באתר פריטי הפריט/ים בפועל.

1.3.     החברה שומרת לעצמה את הזכות להגביל רכישת פריט/ים בכל עת, מכל סיבה שהיא ו/או להפסיק את שיווק ומכירת המוצר בכל עת ו/או לשלול זכות רכישה באתר והכל בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי

1.4.     תוך כדי כך, משלים את הרכישה, משתמש יתבקש להזין פרטים אישיים, שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת אימייל, לבחור את שיטת המשלוח, להזין אשראי פרטי ולאשר את תנאי ההפעלה באתר ומדיניות פרטיות. במעמד ביצוע ההזמנה ביצוע בדיקה של כרטיס האשראי ועם קבלת אישור חברת האשראי תימסר למשתמש הודעה על אישור ההזמנה / חשבונית. במקרה בו העסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי תישלח ללקוח הודעה מתאימה.

1.5.     מחיר המוצר באתר כולל את המע"מ, כאשר  המחירים באתר מתחוללים שונים (גבוהים יותר או נמוכים יותר) מה מחירים בחנויות. מובאר בזאת, כי הרכישה באתר הינה באמצעות כרטיס אשראי בלבד. החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לקבל כרטיסים. אפשרות, כפי שיפורט באתר, למשל דיינרס. 

1.6.     למשתמש ישנה צורך חשבון משתמש, בין אם אפשר לבצע את הרכישה, לעקוב אחר היסטוריית הרכישות באתר וכיוב'. אפשר ליצור חשבון משתמש על משתמש להזין פרטים אישיים, שם משתמש / כתובת אימייל, סיסמא וכיוב'. 

ב.  ליקוט הפריט/ים

1.7.     לאחר קבלת אישור חברת האשראי החברה תפעל לליקוט מוצרים, לפי החברה.

1.8.     מובאר בזאת, כי אין בהופעת הפריט באתר כדי ללמד על קיומו במלאי החברה ובמקרה שהפריט אזל במלאי או שישנה בעיה כלשהיא נציג החברה ייצור קשר טלפונית עם הלקוח ו/או תימסר ללקוח הודעה על ביטול הזמנה. במקרה וכרטיס האשראי חויב בעלות פריט שאינו קיים או שיש בעיה באספקת הפריט כרטיס האשראי יזוכה. הלקוח מוותר על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד החברה בכל הנוגע לכך.

 

ג.   אספקת הפריט/ים

1.9.     בעת ההזמנת הפריט/ים הלקוח יתבקש לבחור את שיטת לוח. אפשרויות המשלוח הם: איסוף עצמי או משלוח עד הבית, כפי שיופיע באתר בזמן הזמנת המוצר. יתכן ויהיו אפשרויות נוספות, כפי שיופיע באתר.

1.10.   במקרה של בחירה באפשרות איסוף עצמי אחת מחנויות אספקת המוצר תיעשה בתוך פרק הזמן הקבוע במועד ביצוע ההזמנה, אולם יתכנו שינויים תלויים, לרבות שבית והשבתות, עומס הזמנות, בתקופות חגים / סיילים, כוח עליון וכיוב'. עם הגעת החברה לנקודת האיסוף בחרה תשמור את הפריטים בנקודת האיסוף 7 ימים. השמחה והלקוח לא יגיע לאיסוף הפריט/ים, בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה, החברה שומרת לעצמה את האפשרות לבטל את העסקה והלקוח מוותר על כל טענה ו/או דרישה בקשר.

1.11.   במקרה של בחירה באפשרות משלוח עד החברה תספק ללקוח את המוצרים לכתובת שהוזנה על ידו במעמד ביצוע ההזמנה, בתוך פרק הזמן הקבוע במועד ביצוע ההזמנה, אולם יתכנו מצב תלויים בסיסים, הזמנות ושבות, עומס הזמנות, לרבות. בתקופות חגים / סיילים, כוח עליון וכיוב'. יובר, כי אספקת מוצרים תיעשה על ידי חברת משלוחים, כך יתכנו שינויים / עיכובים באספקה בשל סיבות שאינן קשורות חברתי. החברה אינה אחראית לכל מעשה / או מחדל של חברת המשלוחים, לרבות עיכובים באספקת המשלוח. משלוח מוצרים עד הבית כרוך בתשלום כספי, כמפורט באתר, בעת ביצוע ההזמנה, כאשר יתכן מקרים בהם לא יגבו דמי תשלום, כמפורט באתר. 

1.12.   יתכן ואספקת הפריט/ים תהיה כרוכה בהצגת תעודת זהות של לקוח ו/או בהצגת אישור הזמנה ו/או בכל פרט / אמצעי מזהה אחר, בהתאם לשיקול דעתה של החברה או חברת המשלוחים.

א.  ביטול עסקה

ד.1 ביטול עסקה מרחוק (עסקה שנעשתה באתר) על ידי הלקוח

1.1.     ביטול עסקה שנעשתה באתר יהיה בהתאם למפורט להלן ובכפוף לדין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981.

1.2.     הלקוח יהיה זכאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי, בתוך 14 ימים מיום קבלת הפריט/ים או קבלת מסמך פרטי עסקה, כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר, באמצעות משלוח הודעת ביטול לחברה, בכל אחת מהדרכים הבאות: (1) פניה טלפונית לשירות הלקוחות של החברה בטלפון שמספרו 03-8020800; (2) משלוח דואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של החברה בכתובת glory@glorykids.co.il; (3) בדואר רשום לכתובת של החברה (4) באתר האינטרנט; (5) במעמד החזרת הפריט/ים לאחת מחנויות החברה, שצוינו במעמד ביצוע ההזמנה. בהודעת הביטול יש לציין: שם פרטי ושם משפחה, מספר טלפון, מספר אישור הזמנה, וכל פרט מזהה אחר שנמסר במעמד ההזמנה.

1.3.     כתנאי לביטול העסקה על הלקוח החובה להשיב את הפריט/ים, לידי החברה, באריזתו/ם המקורית, עם תווית המחיר, כפי שקיבל אותו/ם, מבלי שנעשה בפריט/ים שימוש כלשהו, בכל אחת מהדרכים הבאות: (1) דואר רשום (2) החזרת הפריט/ים לאחת מחנויות החברה, שצוינו במעמד ביצוע ההזמנה.

1.4.     בתוך 14 ימים, ממועד קבלת ההודעה על ביטול או ממועד החזרת הפריט/ים לחברה, לפי המאוחר, החברה תשיב ללקוח את עלות הפריט/ים שבוטל/ו על ידו, בניכוי 5% מההחזר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם (להלן: "דמי ביטול")  ותמסור ללקוח הודעה על ביטול. החזר כספי יינתן בהתאם להוראות החוק, לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה ואם העסקה בוצעה בכרטיס אשראי לכרטיס האשראי עמו בוצעה העסקה, בהתאם לנהלי חברת האשראי. לא יינתן החזר כספי בגין פריט/ים שלא שולמה בגינו/ם תמורה כספית, כגון מתנות. החזר כספי ינתן עבור התשלום ששולם בפועל עבור אותו פריט, כך למשל, ככל שנרכשו פריטים במבצע, כי אז ההחזר יהיה המחיר ששולם בפועל (ולא המחיר המלא), לדוגמא אם החברה ערכה מבצע של 4 פריטים ב 100 ₪ והלקוח ביטל עסקה ביחס לפריט אחד, כי אז הלקוח יקבל את ההחזר היחס של 25 ₪, מתוך עלות העסקה הכוללת.

1.5.     במקרה של ביטול עסקה בעקבות פגם במוצר ו/או אי התאמה ו/או אי אספקתו ו/או הפרה אחרת של החברה, החברה לא תיגבה דמי ביטול ואם הפריט/ים נמסר/ו ללקוח החברה תדאג לתאם עם הלקוח מועד לאיסופו/ם.  הלקוח מתחייב לבדוק את הפריט/ים מיד עם קבלתו/ם ולהודיע לחברה על כל פגם בפריט/ים ו/או אי התאמה ו/או כל דבר אחר הקשור בפריט/ים ודורש התייחסות החברה.

1.6.     במקרה שהלקוח הוא אזרח ותיק (מי שמלאו לו 65 שנים), עולה חדש (מי שטרם חלפו 5 שנים מהיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה), או אדם עם מוגבלות (כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות תשנ"ח, 1998), אזי הלקוח יהיה רשאי לבטל את העסקה, בתוך 4 חודשים ממועד עשייתה, החל מיום עשיית העסקה או מיום קבלת הפריט/ים או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהעסקה כללה שיחה בין הלקוח לחברה (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). באפשרות החברה לבקש מהלקוח להציג תעודה שהלקוח נמנה על אחד מהגורמים הנ"ל.

 

ד.2. ביטול עסקה על ידי החברה

1.7.     החברה תהיה רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרים הבאים: (1) אם לאחר ביצוע העסקה התגלה, כי הפריט/ים חסר/ים במלאי (2) הפרה של הוראות החוק ו/או מסמך זה על ידי הלקוח (3) חוב כספי של הלקוח לחברה (4) טעות במחיר הפריט ו/או במשלוח הפריט (5) חשש מצד החברה שהתמורה לא תתקבל, מכל סיבה שהיא (6) אם הלקוח בחר באיסוף עצמי של הפריט ולא אסף את הפריט בתוך 7 ימים (7) מכל מקרה אחר, לרבות כוח עליון בעטיו לא ניתן להשלים את העסקה (8) כל סיבה סבירה אחרת בגינה החליטה החברה שלא לאשר או לבטל את ההזמנה.

1.8.     בוטלה ההזמנה על ידי החברה, כי אז במידה והלקוח שילם את התמורה החברה תשיב ללקוח את הסכום ששולם, כמפורט לעיל.