משלוחים והחזרות

א.  הזמנת פריט/ים באתר

1.1.     האתר מאפשר בחירה ורכישה של פריט/ים המופיעים באתר, באופן קל, מהיר ונוח.

1.2.     על מנת לבצע רכישה של פריט מסוים יש לבחור את הפריט, ולהכניסו לסל הקניות. מובהר בזאת, כי התמונות והתיאורים המוצגים באתר, הינן להמחשה בלבד ויתכנו שינויים/הבדלים בין מראה ומפרט הפריט/ים המוצגים באתר לבין מראה ומפרט הפריט/ים, בפועל.

1.3.     החברה שומרת לעצמה את הזכות להגביל רכישת פריט/ים בכל עת, מכל סיבה שהיא ו/או להפסיק את שיווק ומכירת המוצר בכל עת ו/או לשלול זכות רכישה באתר והכל בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי.

1.4.   על מנת להשלים את הרכישה, המשתמש יתבקש להזין פרטים אישיים: שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת אימייל, לבחור את שיטת המשלוח, להזין פרטי אשראי ולאשר את תנאי ההפעלה באתר ומדיניות הפרטיות. במעמד ביצוע ההזמנה תתבצע בדיקה של כרטיס האשראי ועם קבלת אישור חברת האשראי תימסר למשתמש הודעה על אישור ההזמנה / חשבונית. במקרה בו העסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי תישלח ללקוח הודעה בהתאם.

1.5.     מחיר המוצר באתר כולל את המע"מ, כאשר  המחירים באתר מתומחרים באופן שונה (גבוהים יותר או נמוכים יותר)מהמחירים בחנויות. מובהר בזאת, כי הרכישה באתר הינה באמצעות כרטיס אשראי בלבד. החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לקבל כרטיסים מסוימים, כדוגמת דיינס. כאשר פירוט הכרטיסים שאינם מתקבלים ע"י החברה, יפורט באתר. 

1.6.     למשתמש ישנו צורך בחשבון משתמש, בין אם כדי לבצע את הרכישה, לעקוב אחר היסטוריית הרכישות באתר וכיוב'. על מנת ליצור חשבון משתמש על המשתמש להזין פרטים אישיים, כדוגמת: שם משתמש / כתובת אימייל, סיסמא וכיוב'. 

ב.  ליקוט הפריט/ים

1.7.     לאחר קבלת אישור חברת האשראי, החברה תפעל לליקוט המוצרים שהוזמנו באתר החברה. 

1.8.     מובהר בזאת, כי אין בהופעת הפריט באתר כדי ללמד על קיומו במלאי החברה ובמקרה, שהפריט אזל במלאי או שישנה בעיה כלשהי נציג החברה ייצור קשר טלפוני עם הלקוח ו/או תימסר ללקוח הודעה על ביטול ההזמנה. במקרה וכרטיס האשראי חויב בעלות פריט, שאינו קיים או שיש בעיה באספקת הפריט כרטיס האשראי יזוכה. הלקוח מוותר על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד החברה בכל הנוגע לכך.

ג.   אספקת הפריט/ים

1.9.    בעת הזמנת הפריט/ים הלקוח יתבקש לבחור את שיטת המשלוח. אפשרויות המשלוח הם: איסוף עצמי או משלוח עד הבית, כפי שיופיעו באתר בזמן הזמנת המוצר. ייתכן ויהיו אפשרויות נוספות, אשר יופיעו באתר.

1.10.  במקרה של בחירה באפשרות איסוף עצמי מאחת מחנויות החברה, אספקת המוצר תיעשה בתוך פרק הזמן הקבוע במועד ביצוע ההזמנה. אולם, ייתכנו שינויים ועיכובים התלויים בעומס הזמנות, לרבות בתקופות חגים, סיילים, כוח עליון וכיוב'. עם הגעת ההזמנה לנקודת האיסוף, תקבלו על כך הודעה. הפריטים יישמרו עבורכם בסניף למשך 7 ימים. במידה וההזמנה לא תיאסף בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה, החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את העסקה. במקרה כזה, לא תעמוד ללקוח טענה או דרישה כלפי החברה בגין ביטול ההזמנה.

1.11.   במקרה של בחירה באפשרות משלוח עד הבית החברה תספק את המוצרים לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח בתוך פרק הזמן שנקבע בעת ההזמנה. אולם, ייתכנו שינויים ועיכובים התלויים בעומס הזמנות, לרבות בתקופות חגים, סיילים, כוח עליון וכיוב'. יובהר, כי אספקת המוצרים תיעשה על ידי חברת משלוחים, ולכן ייתכנו שינויים או עיכובים באספקה בשל סיבות שאינן קשורות לחברה. החברה אינה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של חברת המשלוחים, לרבות עיכובים באספקת המשלוח. משלוח מוצרים עד הבית כרוך בתשלום כספי, כמפורט באתר בעת ביצוע ההזמנה, למעט מקרים בהם לא יגבו דמי תשלום, כמפורט באתר.

1.11.   ייתכן ואספקת הפריט/ים תהיה כרוכה בהצגת תעודת זהות של הלקוח ו/או בהצגת אישור הזמנה ו/או בכל פרט או אמצעי מזהה אחר, בהתאם לשיקול דעתה של החברה או חברת המשלוחים.

א.  ביטול עסקה

ד.1 ביטול עסקה מרחוק (עסקה שנעשתה באתר) על ידי הלקוח

1.1.     ביטול עסקה שנעשתה באתר יהיה בהתאם למפורט להלן ובכפוף לדין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981.

1.2.     הלקוח יהיה זכאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי, בתוך 14 ימים מיום קבלת הפריט/ים או קבלת מסמך פרטי עסקה, כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר, באמצעות משלוח הודעת ביטול לחברה, בכל אחת מהדרכים הבאות: (1) פניה טלפונית לשירות הלקוחות של החברה בטלפון שמספרו 03-8020800; (2) משלוח דואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של החברה בכתובת glory@glorykids.co.il; (3) בדואר רשום לכתובת של החברה (4) באתר האינטרנט; (5) במעמד החזרת הפריט/ים לאחת מחנויות החברה, שצוינו במעמד ביצוע ההזמנה. בהודעת הביטול יש לציין: שם פרטי ושם משפחה, מספר טלפון, מספר אישור הזמנה, וכל פרט מזהה אחר שנמסר במעמד ההזמנה.

1.3.     כתנאי לביטול העסקה על הלקוח החובה להשיב את הפריט/ים, לידי החברה, באריזתו/ם המקורית, עם תווית המחיר, כפי שקיבל אותו/ם, מבלי שנעשה בפריט/ים שימוש כלשהו, בכל אחת מהדרכים הבאות: (1) דואר רשום (2) החזרת הפריט/ים לאחת מחנויות החברה, שצוינו במעמד ביצוע ההזמנה.

1.4.     בתוך 14 ימים, ממועד קבלת ההודעה על ביטול או ממועד החזרת הפריט/ים לחברה, לפי המאוחר, החברה תשיב ללקוח את עלות הפריט/ים שבוטל/ו על ידו, בניכוי 5% מההחזר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם (להלן: "דמי ביטול")  ותמסור ללקוח הודעה על ביטול. החזר כספי יינתן בהתאם להוראות החוק, לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה ואם העסקה בוצעה בכרטיס אשראי לכרטיס האשראי עמו בוצעה העסקה, בהתאם לנהלי חברת האשראי. לא יינתן החזר כספי בגין פריט/ים שלא שולמה בגינו/ם תמורה כספית, כגון מתנות. החזר כספי ינתן עבור התשלום ששולם בפועל עבור אותו פריט, כך למשל, ככל שנרכשו פריטים במבצע, כי אז ההחזר יהיה המחיר ששולם בפועל (ולא המחיר המלא), לדוגמא אם החברה ערכה מבצע של 4 פריטים ב 100 ₪ והלקוח ביטל עסקה ביחס לפריט אחד, כי אז הלקוח יקבל את ההחזר היחס של 25 ₪, מתוך עלות העסקה הכוללת.

1.5.     במקרה של ביטול עסקה בעקבות פגם במוצר ו/או אי התאמה ו/או אי אספקתו ו/או הפרה אחרת של החברה, החברה לא תיגבה דמי ביטול ואם הפריט/ים נמסר/ו ללקוח החברה תדאג לתאם עם הלקוח מועד לאיסופו/ם.  הלקוח מתחייב לבדוק את הפריט/ים מיד עם קבלתו/ם ולהודיע לחברה על כל פגם בפריט/ים ו/או אי התאמה ו/או כל דבר אחר הקשור בפריט/ים ודורש התייחסות החברה.

1.6.     במקרה שהלקוח הוא אזרח ותיק (מי שמלאו לו 65 שנים), עולה חדש (מי שטרם חלפו 5 שנים מהיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה), או אדם עם מוגבלות (כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות תשנ"ח, 1998), אזי הלקוח יהיה רשאי לבטל את העסקה, בתוך 4 חודשים ממועד עשייתה, החל מיום עשיית העסקה או מיום קבלת הפריט/ים או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהעסקה כללה שיחה בין הלקוח לחברה (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). באפשרות החברה לבקש מהלקוח להציג תעודה שהלקוח נמנה על אחד מהגורמים הנ"ל.

 

ד.2. ביטול עסקה על ידי החברה

1.7.     החברה תהיה רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרים הבאים: (1) אם לאחר ביצוע העסקה התגלה, כי הפריט/ים חסר/ים במלאי (2) הפרה של הוראות החוק ו/או מסמך זה על ידי הלקוח (3) חוב כספי של הלקוח לחברה (4) טעות במחיר הפריט ו/או במשלוח הפריט (5) חשש מצד החברה שהתמורה לא תתקבל, מכל סיבה שהיא (6) אם הלקוח בחר באיסוף עצמי של הפריט ולא אסף את הפריט בתוך 7 ימים (7) מכל מקרה אחר, לרבות כוח עליון בעטיו לא ניתן להשלים את העסקה (8) כל סיבה סבירה אחרת בגינה החליטה החברה שלא לאשר או לבטל את ההזמנה.

1.8.     בוטלה ההזמנה על ידי החברה, כי אז במידה והלקוח שילם את התמורה החברה תשיב ללקוח את הסכום ששולם, כמפורט לעיל.